PayPay(ペイペイ)返金問題やっと解決。

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問題解決しほほ笑む女性
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いやー本当に長かった。まさかこんなに時間がかかるとは思いませんでした。

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やっと来た返金手続き完了の連絡

数日前にも記事にしましたが、約2ヶ月前に利用したPayPayの利用料金のキャンセルが返金されないというトラブルに巻き込まれていました。私に落ち度はほとんどなく、PayPay(ペイペイ)側のシステムの問題だったのですが、ここまでお金を返して頂けないとは・・・。正直非常に疲れましたね。とりあえず数日前に返金データの処理完了の連絡が来ましたので本日はそのご報告です。

みなさんも巻き込まれる可能性は十分にあります。ご利用の際は十分に気を付けてください。特に高額な決済を日をまたいでキャンセルするとこのような事態になるそうです。PayPay(ペイペイ)さんのシステムの問題なのに、消費者に全部押し付けるとは・・・早急に対策が必要だと思いますよ。

言われたとおりに消費者センターへ連絡。

あまりにも返金されないため、PayPayのお客様担当者にかなりの回数お電話で問い合わせさせて頂いたのですが、最後の方は担当の方も「私達でもどうにもならないため、消費者センターへ連絡してください。」と案内されましたので、言われた通り電話させて頂きました。私は最寄りの消費者センターへ連絡して対応して頂いたのですが、どうやらPayPay(ペイペイ)専用の窓口?もあるみたいです。その際は各都道府県の中心となる消費者センターにお電話する事が近道のようです。

今回私を担当して頂いた方は、非常に丁寧に内容を確認して対応して頂きました。ここで大切なのは現状を正確に分りやすく消費者センターの担当者様にお伝えする事です。極力伝え忘れが無いようにメモ等にまとめてから電話するのが思います。

それでも対応しないPayPay(ペイペイ)の対応部署。

私の現状を消費者センターの担当者の方に伝えて、直接PayPay(ペイペイ)の担当者へお電話して頂いたのですが、「この案件に関してはPayPayとお客様(筆者)のやり取りですので、消費者センターへの対応はしません。」と消費者センターの担当者にも強気の姿勢で対応してきたそうです。普通はこのような対応は無いと、消費者センターの担当者様も非常に驚いていました。

その後一旦対策を練るのでお待ちくださいと消費者センターの方に言われ、3日ほど待っているとまた連絡があり、現状をもう一度細かく確認されました。前回説明した内容とほとんど変わってはいなかったのですが、同じ内容を説明してもう一度待つように指示されました。

その約1時間後、PayPay(ペイペイ)側より入電。

それから約1時間もしないうちに今度はPayPay(ペイペイ)側より連絡がありました。今までの対応とは違い、非常に低姿勢で「対策に最善を尽くしていますので、もう少しお待ちください」といった内容でした。たぶんですが、これは消費者センターの方から強い圧力がかかったのかな?と個人的には感じましたが、詳細は分りません。

※実はこの待っていた3日間の間、消費者センターとは別に経済産業省の担当の方や消費者庁に直接問い合わせなど、他にもできる事は全て対策の申し入れをしていましたので、違う方面からの指摘があった可能性も少なからずあります。

それから数日返金完了の連絡

それからさらに数日後、ついにPayPay(ペイペイ)側より「返金データの処理が完了しました。」との連絡がありました。期間にして約2カ月と8日。非常に長かったす。無駄な時間をかなり消費してしまいました。最後にお電話させて頂いたPayPay(ペイペイ)のお客様担当の方に、「今後同じような事案が発生した場合、対策はできているのですか?」と尋ねましたが、答えは返って来ませんでした。

最後に

今回は非常に長い時間、高額な金額が返金されなかったため、本当に返ってくるのかと不安になりましたがなんとか返金していただけました。私は最初の記事にも記載していますが、電子決済のキャッシュレス関連は肯定派です。お金の管理もしやすく、お買い得に買い物ができ、基本的には良い事が多いと思っていますが、このようなトラブルが増えると当然利用者は少なくなっていくのではないかと思います。PayPay(ペイペイ)さん、今後このような事案が少なくなるよう、必ず対策を考える必要があると思います。そのままにしておくとまた同じ様な事例が必ず発生しますよ。今後の対応に期待しています。

また消費者の皆様も同じ様な事態に陥った場合、即対応を実施したほうがいいと思います。本当に時間がかかります。その点消費者センターの対応は素晴らしかったです。ぜひ今回の私の事例を頭の片隅で覚えておいて頂けると、困った時の手助けになれるかもしれません。それではまた。

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