このお話は、約2カ月前にある食事会の幹事をしたときに発生したトラブルです。PayPayにて支払いしたお会計を返金対応したことにより発生した問題で、約2カ月経過した本日でもPayPayさんからの対応はありません。かれこれ担当の方とは10回以上お電話にてお話させて頂いているのですが、同じ話の繰り返しで埒が明かない状況になっています。
PayPay等の電子決済は非常に便利でお得でありますが、ご利用の際はぜひ皆さんもご注意してください。
前回ブログで掲載したその後。
前回ブログの最終更新をしたのが11/26（火）の事。PayPayアプリ上での返金完了となってからは約2カ月が経過しました。ブログ更新後もPayPayの担当者様とお電話にて何度もお話させていただきましたが、担当のかたもお手上げ状態みたいです。
PayPayのお客様担当にも権限は何もない。
何度もお電話にてお話させて頂いているうちにPayPayのお客様担当の方も「私たちも担当部署に打診をしているのですが、担当部署の方が権限が強いためどうすることもできません。」というような回答をするようになってきました。「返金に関する担当部署がお役所仕事であるため情報が降りてこない」と言うのです。要はPayPayのお客様担当の方も、上長の方に「返金にはまだ時間がかかると伝えろ」としか言われていないそうです。ではその上長の方とお話させてくださいと伝えるのですが、それはできないと言うように指示されているそうです。最終的には「私どもはお客様のお話を聞いて、上長に伝える事しか権限がありません」というのです。
なんとPayPayお客様担当から消費者センターを案内される。
このような流れで非常に理不尽な返答を頂きながらも、私は根気よく担当に電話をかけ続けました。（というか今も掛け続けています）聞く内容は上記内容と同じなのですが、このまま返金する気がないのでは？と、どうしても疑ってしまう気持ちがあるからです。そんなある日、PayPayのお客様担当の方が「消費者センターに電話をしてください」と言いだしたのです。まさかのPayPay側から消費者センターに電話をしとろ案内されたのです。たぶんお客様担当の方もこれ以上自分に言われても、上長と私の板ばさみになり回答のしようがないと判断したのでしょうか。詳しい事は分りませんが、現在消費者センターに入電し対応して頂いているところです。
最後に。
いやぁー本当に困ったものです。2カ月以上経過した今でもお金が返って来ないのです。常識的に考えてこれは泥棒？窃盗？詐欺？どんな言葉があてはまるのか分りませんが、あまりにも対応が杜撰であると言わざるを得ません。ありえない。まだまだ解決の兆しは見えませんが、とことん戦うつもりです。また進展がありましたら記事にしようと思います。それではまた。「
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